Як ми вчинимо, якщо ваше замовлення загубиться під час транспортування?

Сьогодні я хотів би поділитися з вами ще одним реальним випадком із нашим клієнтом: посилка з віями, загублена під час транспортування, як ми вирішуємо цю проблему.

 

Нещодавно один із наших клієнтів втратив вантаж у дорозі. Одразу після отримання від них повідомлення ми розпочали ретельне розслідування. Протягом кількох днів ми координували роботу з логістичними станціями, перевіряли маршрути доставки та записи відстеження з усіх боків, але не змогли знайти зниклі товари.

Знаючи, що втрачений вантаж порушить виробничий графік клієнта, графік доставки та постачання на ринку, ми не відкладали рішення. Ми миттєво прийняли рішення: відтворити для клієнта всю партію продукції безкоштовно, з першочерговим виробництвом, щоб забезпечити своєчасну доставку для його господарської діяльності.

 

Цей невеликий інцидент повністю відображає наш основний принцип після-продажу:

Закриття замовлення - це ніколи не кінець наших послуг. Ми ніколи не будемо уникати відповідальності, якщо виникнуть проблеми.

Незалежно від того, які несподівані проблеми після-продажу виникають-логістичні пошкодження, дефекти продукту, помилки доставки чи інші надзвичайні ситуації-ми ніколи не уникаємо відповідальності. Ми беремо на себе ініціативу, щоб швидко спілкуватися, оцінювати ситуації з точки зору клієнта та надавати практичні, задовільні рішення, щоб мінімізувати ваші втрати.

У бізнесі прибутки лише в короткостроковій перспективі, але чесність і підзвітність забезпечують довгострокову співпрацю-. Ми розуміємо, коли клієнти роблять нам замовлення, вони довіряють не тільки товар, а й спокій і довіру.

Якщо у вас у будь-який час виникнуть проблеми після-продажу, не соромтеся зв’язатися. Ми завжди візьмемо на себе повну відповідальність і докладемо всіх зусиль для належного вирішення проблем, діючи як ваш надійний, довгостроковий-стабільний партнер.